Après avoir identifié un appel non conforme grâce à notre guide sur le démarchage téléphonique interdit, encore faut-il savoir où et comment le signaler efficacement. Voici la marche à suivre, étape par étape.
Retrouvez tous nos conseils dans notre rubrique Pratique & Administratif.
Le 33700, premier réflexe à adopter
Le dispositif national de signalement des spams par SMS et appels indésirables reste le point d’entrée le plus simple pour tout consommateur. Il suffit de transférer un SMS suspect au 33700, ou de signaler un numéro d’appel directement sur la plateforme en ligne associée, en précisant la date et l’heure de l’appel reçu.
Les informations à fournir pour un signalement utile
- Le numéro de téléphone complet qui a appelé
- La date et l’heure exactes de l’appel
- Le nom de la société si elle a été mentionnée
- L’objet de l’appel (assurance, rénovation énergétique, CPF, etc.)
Porter réclamation auprès de la DGCCRF
Pour les cas les plus sérieux ou répétés, il est également possible de déposer un signalement directement auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes via son site officiel. Cette démarche peut déclencher un contrôle de l’entreprise concernée, surtout si plusieurs signalements convergent vers le même numéro ou la même société.
Et en cas de préjudice financier ?
Si l’appel a débouché sur une vente forcée ou trompeuse, une plainte auprès des services de police ou de gendarmerie reste la voie à privilégier, en complément du signalement administratif, afin de faire valoir un éventuel droit à réparation.